一、事件概述

近期，首都师范大学女生宿舍聘用男宿管引发舆情广泛关注。一名女博士举报男宿管兼维修工存在对其骚扰、言语威胁等行为，涉及在女生换衣时强行敲门进入、长期眼神骚扰、堵截言语骚扰等不当举动。女博士多次向学校后勤部门反映，却被告知男宿管 “不存在过错行为”，校方甚至在其投诉期间为涉事男宿管颁发后勤奖项，直至舆论发酵，校方才介入调查，暂停涉事男宿管工作。

二、事件详细经过

1.初次冲突：2024 年 11 月 14 日下午 4 点 40 分左右，女博士栗丽在宿舍换衣服，男宿管张明（化名）在无女宿管陪同下，大力敲门要求进入。栗丽表明正在换衣后，张明仍持续敲门，进入宿舍后指责宿舍内摆放衣架 “违反消防条例”，强行拍照并威胁上报辅导员。同时，据同楼女生反映，该男宿管以安全检查为名，一学期至少两次要求女生打开宿舍门，对锁门宿舍直接用钥匙开门进入。

2.后续骚扰：2025 年 3 月至 5 月期间，张明多次在宿舍门口对栗丽进行瞪眼、上下打量等不当眼神接触。6 月 11 日，栗丽洗漱后衣衫不整在走廊遇到张明，对方紧盯她，且当时现场还有其他穿着睡衣的女同学，而跟在张明后面的女宿管未作任何提醒或干预。

3.矛盾根源及升级：矛盾部分源于 2024 年某女生搬入栗丽宿舍一事。张明为防止栗丽不同意新室友入住，曾将她拽至角落，有 “用手拉胳膊” 等肢体接触，并以 “宿舍空调插座违规使用” 为由拍照威胁发给辅导员，还言语攻击称 “00 后自私自利”。在后续冲突中，张明对栗丽言语挑衅，如 “你是外地的吧，你把这里当你家了？” 等。

4.投诉及校方初期回应：栗丽多次向学校后勤部门反映，却得到 “张明不存在过错行为” 的回复，校方未对张明作出任何处理，反而在投诉期间为其颁发后勤奖项，表彰其 “二十余年来扎根岗位，默默耕耘”，这让栗丽感到被二次伤害。

5.报警及舆情爆发：6 月 17 日，栗丽向北京市公安局海淀分局恩济庄派出所报警。6 月 18 日，多家媒体报道此事，引发社会广泛关注和讨论，多位自称同住 10 号楼的女学生站出来声援栗丽，证实男宿管存在类似行为，如在女生穿着清凉时刻意搭话、在女生洗完澡在楼下吹头发时盯着看、在宿舍门口抽烟并强迫女生打招呼等。

6.校方后续回应：6 月 18 日，首都师范大学后勤管理部门证实确有男性宿管安排在女生宿舍楼服务，表示情况已向校方领导反映，后续将给出处理意见。该校纪委办公室回应称，正依规依纪开展调查处理工作，并暂停了涉事员工张明的工作。

三、舆情发展态势

1.**阶段：网络爆料引发关注：女博士在网络平台公开举报，因其经历细节较为恶劣，如在换衣时被强行闯入等，迅速吸引部分网友关注，尤其是高校学生群体和关注校园权益的人士，开始在社交媒体上讨论此事，话题热度初步形成。

2.第二阶段：媒体介入推动舆情升温：6 月 18 日多家媒体报道后，事件传播范围迅速扩大，从校园内部事件上升为社会热点话题。微博、抖音等平台上相关话题阅读量、讨论量急剧攀升，众多大 V、自媒体纷纷转发评论，将事件推向舆论高潮。网友们对涉事男宿管行为表示愤怒，同时对校方前期处理方式提出强烈质疑。

3.第三阶段：舆情持续发酵，聚焦高校管理问题：随着声援学生增多，更多关于男宿管不当行为细节曝光，舆情从单纯对男宿管个人行为批判，延伸至对高校宿舍性别管理、投诉机制、对学生权益保障等深层次问题的探讨。各高校相关部门、教育专家也参与讨论，舆情热度居高不下。

四、舆情应对分析

1.初期应对迟缓：在女博士投诉期间，校方未重视问题，未及时进行有效调查和处理，甚至给予涉事男宿管嘉奖，导致矛盾激化，错过了舆情应对的**时机，引发公众对校方管理能力和对学生权益重视程度的严重质疑。这反映出学校在日常管理中缺乏对潜在舆情风险的敏感度，未能将问题扼杀在萌芽状态。

2.部门协同机制失效：从事件发展来看，女博士多次投诉却未得到妥善解决，暴露出学校各部门间存在严重的协同问题。后勤部门、学生管理部门、纪检部门等在处理该事件时，缺乏有效的沟通与合作，未形成统一的处理流程和标准 。例如，后勤部门在接到投诉后，仅单方面认定男宿管 “不存在过错行为”，未与其他部门联合调查核实，这种孤立处理问题的方式，使得事件长期得不到有效解决，最终在网络曝光形成舆情。这充分说明学校现有的管理制度和流程存在较大缺陷，部门之间职责不清、权限不明，缺乏相互监督和制约机制，对舆情风险的危机意识严重不足。

3.舆情管理漏洞明显：在舆情爆发后，记者致电学校不同部门，得到了不同的回答，这一现象凸显出学校在舆情管理方面存在严重漏洞。面对媒体问询，各部门没有统一的回应口径，不仅无法有效引导舆论，反而加剧了公众的质疑和猜测。这表明学校缺乏规范的舆情应对流程和培训机制，没有建立起新闻发言人制度，也未对相关工作人员进行舆情应对技巧培训 。同时，学校在舆情应对过程中，未能及时整合信息，统一对外发声，导致信息混乱，进一步损害了学校的公信力。

4.舆情爆发后的补救措施：在舆情爆发后，校方虽迅速暂停涉事男宿管工作，并表示依规依纪开展调查处理，但前期的不作为已造成不良影响。且在与媒体沟通中，宣传部工作人员表示需联系领导了解情况，后续多次致电相关领导未接通，一定程度上影响了信息发布的及时性和透明度，未能有效缓解舆情。不过纪委办公室和学生公寓服务中心后续的积极回应，如表明配合警方调查、再次启动调查机制等，在一定程度上稳定了部分舆情。

五、全国高校在舆情应对及预防方面的启示

（一）舆情应对

1.建立快速响应机制：高校应设立专门的舆情监测小组，实时关注校园相关舆情动态。一旦发现涉及本校的舆情事件，尤其是涉及学生权益、校园安全等敏感问题，应在**时间启动应急响应机制，迅速组织相关部门进行沟通协调，确定应对策略。如在事件发生初期，首都师范大学若能及时介入调查，而非漠视学生投诉，可避免舆情大规模爆发。

2.及时准确发布信息：在舆情应对过程中，要坚持信息公开透明原则。通过学校官方网站、社交媒体账号等多渠道，及时发布事件进展、处理措施等准确信息，避免因信息不畅通导致谣言滋生。如首都师范大学在舆情爆发后，应及时召开新闻发布会或通过官方渠道详细说明调查进展、处理结果等，增强公众对学校的信任。

3.强化部门协同与统一口径：建立健全多部门协同联动机制，明确后勤、学生管理、宣传、纪检等部门在舆情应对中的职责和分工，确保在事件发生时能够快速响应、协同处理 。同时，制定统一的信息发布标准和流程，设立新闻发言人制度，所有对外回应均由新闻发言人或指定人员统一发布，避免出现信息不一致的情况。此外，定期开展跨部门舆情应对演练，提升各部门协同作战能力和应急处理水平。

4.积极与各方沟通：一方面，与涉事学生保持密切沟通，了解其诉求，安抚情绪，在处理事件过程中充分尊重学生意见。另一方面，与媒体保持良好互动，及时回应媒体关切，为媒体报道提供准确信息，引导媒体进行客观公正报道，避免负面舆论进一步发酵。

（二）舆情预防

1.完善宿舍管理制度：明确规定男宿管进入女生宿舍的条件和流程，如必须提前申请，在有女宿管陪同且学生知晓同意的情况下方可进入，从制度层面保障学生隐私和安全。定期对宿舍管理制度进行评估和完善，根据实际情况及时调整不合理之处。

2.加强员工培训与管理：对宿管等后勤员工定期开展职业道德、性别意识、沟通技巧等方面的培训，提升员工职业素养和服务意识。建立严格的员工考核机制，对存在不当行为的员工严肃处理，如警告、罚款、辞退等，形成良好的工作风气。

3.畅通学生投诉渠道：设立多种便捷的学生投诉渠道，如投诉邮箱、热线电话、线上投诉平台等，并确保渠道畅通无阻。同时，建立完善的投诉处理反馈机制，对学生投诉及时受理、调查、处理，并将处理结果在规定时间内反馈给学生，让学生感受到学校对其权益的重视。

4.开展性别安全教育：通过举办讲座、开展主题班会、设置相关课程等方式，对学生和员工进行性别安全教育，增强性别平等意识和自我保护意识，营造安全和谐的校园环境。

5.建立舆情风险防控体系：定期开展校园舆情风险排查，对可能引发舆情的敏感问题进行梳理和评估，制定相应的风险防控预案。加强对师生的舆情知识普及教育，提高师生的舆情意识和媒介素养，从源头上减少舆情发生的可能性。